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數(shù)字農(nóng)業(yè)經(jīng)典案例
托普云農(nóng)數(shù)字農(nóng)業(yè)經(jīng)典案例展示
營銷網(wǎng)絡時間:2023-06-07 瀏覽數(shù):81

3、生產(chǎn)和消費的同步性

大多數(shù)商品是先生產(chǎn),然后存儲、銷售和消費,但大部分的服務卻是先銷售,然后同時進行生產(chǎn)和消費。

這通常意味著服務生產(chǎn)的時候,顧客是在現(xiàn)場的,而且會觀察甚至參加到生產(chǎn)過程中來。有些服務是很多顧客共同消費的,即同一個服務由大量消費者同時分享,比如一場音樂會,這也說明了在服務的生產(chǎn)過程中,顧客之間往往會有相互作用,因而會影響彼此的體驗。

服務生產(chǎn)和消費的同步性使得服務難以進行大規(guī)模的生產(chǎn),服務不太可能通過集中化來獲得顯著的規(guī)模經(jīng)濟效應,問題顧客(擾亂服務流程的人)會在服務提供過程中給自己和他人造成麻煩,并降低自己或者其他顧客的感知滿意度。另外,服務生產(chǎn)和消費的同步性要求顧客和服務人員都必須了解整個服務傳遞過程。

4、易逝性

服務的易逝性是指服務不能被儲存、轉售或者退回的特性。比如一個有100個座位的航班,如果在某天只有80個乘客,它不可能將剩余的20個座位儲存起來留待下個航班銷售;一個咨詢師提供的咨詢也無法退貨,無法重新咨詢或者轉讓給他人。

由于服務無法儲存和運輸,服務分銷渠道的結構與性質(zhì)和有形產(chǎn)品差異很大,為了充分利用生產(chǎn)能力,對需求進行預測并制定有創(chuàng)造性的計劃成為重要和富于挑戰(zhàn)性的決策問題,而且由于服務無法像有形產(chǎn)品一樣退回,服務組織必須制定強有力的補救策略,以彌補服務失誤,盡管咨詢師糟糕的咨詢沒法退回,但是咨詢企業(yè)可以通過更換咨詢師來重拾顧客的信心。

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